1. ANWENDBARE NORMEN: die geplanten Touren werden von Ciao Florence auf Grundlage der administrativen Genehmigung der Provinz Florenz N 425 vom 24/01/1995 organisiert und geleitet. Das Programm entspricht den Bedingungen des regionalen Gesetzestextes der Toskana (Legge Regionale Toscana). Trotz einiger Vertragsklauseln, die das Gegenteil zu belegen scheinen, ist der Vertrag Gegenstand des Gesetzes n° 1084 vom 27/12/77 wie es verabschiedet wurde und bezüglich der Reiseverträge und der Verordnung EEC 90/314 angewendet wurde.

2. DIE TOUREN: alle Ausflüge müssen mit mindestens 8 Personen belegt sein. Ob eine Tour startet ist abhänig von den Reservierungen der Reiseziele und der verfügbaren Sprache. Während unserer Touren sind unsere offiziellen Stadtführer und unsere Reisebegleiter in verschiedenen Sprachen verfügbar.
Die Sprachen Spanisch und Englisch sind anders als Deutsch, Französisch und Italienisch, die in Minimum von 4 Personen benötigen, immer garantiert.
Der Groβteil unserer Touren wird in mehreren Sprachen ausgeführt.

3. AUSGABE DER VOUCHER: Der Kunde erhält seitens des Tour Operators oder der jeweiligen Stelle, wo die Reservierung erfolgt ist, einen Voucher, den er zu Beginn der Tour vorzuzeigen hat

4. STORNIERUNG EINER BUCHUNG: um Strafen zu vermeiden, hat die Stornierung einer Buchung schriftlich mindestens 1 Werktag vor Beginn der Tour zu erfolgen.
Rückerstattungen sind nicht vorgesehen für:
Kunden, die sich nicht rechtzeitig zur festgesetzten Zeit für die Abfahrt der Tour am Meeting Point einfinden.
Kunden, die die Verbindung mit dem Reiseführer während der Tour verlieren oder die nicht bis zum Ende der Tour an der selbigen teilnehmen.
Wird die Tour aus irgendeinem Grunde von Seiten des Tour Operaters abgesagt, hat der Kunde das Recht auf die Rückersstattung der gezahlten Summe.

5. ABWEICHUNGEN DES PROGRAMMES DER GEBUCHTEN TOUR: Im Falle von unumgänglichen Problemen ( wie beispielsweise ungünstige  Verkehrsbedingungen, Streiks, Verspätungen, Änderungen der Öffnungszeiten von Museen o.ä.) behält es sich der Tour Operator vor, die geplante Tour jederzeit entsprechend zu modifizieren oder durch einen alternativen Service der gleichen Preisklasse zu ersetzen. Solche Änderungen des Programmes  werden rechtzeitig vor Beginn der Tour bekanntgegeben. Der Tour Operator und sein Personal zeigen sich nicht verantwortlich für etwaige Verzögerungen bei den Museumseintritten, die in Zeiten der Hochsaison auftreten können, oder wenn die Kathedrale aufgrund von religiösen Feirlichkeiten zeitweise geschloβen bleibt

6. TEILZAHLUNGEN: Kinder unter 2 Jahren reisen gratis neben einem Elternteil. Im Falle, dass ein extra Sitz für das Kind gewünscht wird, muss dieses in einem Kindersitz Platz nehmen, was die Zuzahlung von 50% des Teilnahmebetrages für eine Person zur Folge hat. Kinder von 2 bis 8 Jahren erhalten eine Ermäβigung von 50%. In diesem Falle ist ein Dokument zum Altersnachweis vorzuweisen. Im Falle von Kostenerhöhungen von mehr als 10% aufgrund von neuen Gebühren und Steuerabgaben, wird der Preis der Tour entsprechend angepasst. Die Kunden werden schriftlich darüber informiert. Die Programme und Preise sind gültig vom 20. März 2008 bis 20. März 2009.

7. VERSICHERUNGSGARANTIE: Die im Programm beinhalteten Touren sind von der Versicherungsagentur R.C. gegen Risiken abgedeckt, die Entschädigungsgrenzen, die im Artikel 13 des L.T.R. 16/94 aufgeführt sind, sind durch AURORA ASSICURAZIONI NR. 47805914 abgedeckt. Der Tour Operator ist nicht verantwortlich für Schäden, die von Dritten verursacht werden oder die auβerhalb seines Verantwortungsbereiches entstanden sind. Auβerdem zeigt er sich nicht verantwortlich für den Verlust von Gegenständen oder Gepäck, das während der Tour verloren geht.

8. REKLAMATIONEN: Jegliche Reklamation des Kunden muss dem Tour Operator schriftlich und nicht mehr als 10 Tage nach der Tour mitgeteilt werden. Kommt es bezüglich einer Reklamation nicht zu inem Einverständnis zwischen dem Tour Operator und dem Kunden, wird diese Gegenstand des Gerichtes Florenz.