1. RÈGLES APPLICABLES: Les excursions prévues dans ce programme sont organisées et effectuées par Ciao Florence, suite à l’autorisation administrative de la Province de Florence, n° 425 du 24/01/1995. Les conditions de vente sont fixées par la loi régionale n. 16 du 1994 et décret n. 111 du 1995, ratification à la directive CEE 90/314.

2. TOURS: Toutes les excursions sont effectuées pour un minimum de 6 participants.
Les réservations sont acceptées par rapport aux places et aux langues disponibles des guides. Pendant les tours, nos Guides Officielles et Accompagnateurs peuvent utiliser plusieurs langues étrangères.
Les langues anglaise et espagnole sont toujours assurées; la langue française et allemande sont garanties avec un minimum de 4 participants.

3. DELIVRANCE DES VOUCHERS: Le Tour Operator, l’Hôtel ou l’Agence de voyages donneront au client un voucher qui sera présenté au début du Tour.

4. ANNULATION PAR LE CLIENT: En cas d’annulation par le client, il est nécessaire de prévenir par écrit le Tour Operator avant les 2 (deux) jours qui précèdent le départ. Aucun remboursement n’est reconnu si le client communique l’annulation au cours des 2 (deux) jours qui précèdent l’excursion ou si le client ne se présente pas à la date, à l’ heure et au lieu convenus. Le client n’a pas droit au remboursement s’il perd le contact avec le guide et si, par conséquent, n’effectue pas l’excursion entière.

5. ANNULATION PAR LE TOUR OPERATOR: Au cas où, avant le départ, le Tour Operator devrait annuler l’excursion (par des circonstances de force majeure), le client aura droit au remboursement total.

6. MODIFICATIONS DU PROGRAMME: Néanmoins le programme peut être modifié ou remplacé avec des services alternatifs à la suite de circonstances indépendantes de la volonté du Tour Operator (notamment grèves, problèmes de viabilité, variations d’horaires ou fermeture de musées, retards ou irrégularités). Ces changements éventuels seraient communiqués au client avant le départ.
En ces cas là, il n’y aura pas de variation du tarif convenu.
Si, malgré les réservations, il y a une grande affluence de touristes et donc il y a des retards à l’entrée des musées, ou bien quand les églises sont fermées pour des fêtes religieuses, le Tour Operator et son personnel ne sont pas considérés responsables.

7. REDUCTIONS ENFANTS: “Enfants âgés de moins deux ans»: les excursions sont gratuites. En ce cas là, l’enfant doit s’asseoir dans les bras de ses parents. Pour les enfants qui veulent s’asseoir seuls, les parents doivent se procurer eux-mêmes des fauteuils d’enfant; en ce cas il faudra payer le 50% du tarif prévu.
“Enfants âgés entre deux et huit ans»: réduction de 50% sur le tarif en vigueur. En ce cas on demande un document qui atteste l’âge de l’ enfant.

8. MODIFICATIONS DES PRIX: Les prix peuvent changer par des raisons tenant au prix du carburant, aux taxes légales ou aux impôts. En cas d’augmentations imprévues supérieures à 10%, les prix seront mis à jour et une communication écrite sera donnée au client. Le programme et les prix sont valables à partir du 20 Mars 2008 jusqu’a 20 Mars 2009.

9. GARANTIES ASSICURATIVES: Les excursions prévues dans le programme suivant sont couvertes par des assurances R.C. pour les risques, les plafonds et les garanties prévues par l’Article 13 de L.T.R. 16/94 avec une police AURORA ASSICURAZIONI NR.47805914. Le Tour Operator ne répond pas des dommages causés par des tiers ou par cause de force majeure, de même qu’il n’est pas responsable des pertes de valeurs et des bagages pendant toute la durée de l’excursion.

10. CONTROVERSES: Au cas où le client aurait des contestations ou des remarques à formuler sur le déroulement de l’excursion, il devra le faire par écrit en s’adressant au Tour Operator, dans les 10 jours ouvrables qui suivent la date du Tour. En cas de litige, et après une tentative de solution amiable, la compétence est attribuée au Tribunal de Florence.