1. NORME APPLICABILI: i tour previsti sono organizzati e diretti da Ciao Florence in base all’autorizzazione amministrativa provinciale di Firenze N 425 del 24/01/1995. Il programma è conforme ai requisiti del testo L.R.T. 16/94 (Legge Regionale Toscana). Nonostante alcune clausole contrattuali che specifichino il contrario, il contratto è soggetto alle previsioni della legge n° 1084 del 27/12/77 come ratificato e applicato relativo ai contratti di viaggio e alla direttiva EEC 90/314.

2. I TOURS: tutte le escursioni necessitano un minimo di 10 persone operative. Le prenotazioni dipendono dai luoghi e dalla lingua disponibile. Durante i nostri tours le nostre guide ufficiali e il servizio di accompagnatori saranno disponibili in varie lingue. La lingua inglese e spagnola sono sempre garantite diversamente per il francese e il tedesco che necessitano di un minimo di 4 persone.

3. EMISSIONE DEI VOUCHERS: Il cliente riceverà da parte del Tour Operator o il centro di prenotazione un voucher che il cliente presenterà all’inizio del tour.

4. CANCELLAZIONE PRENOTAZIONI: per non incorrere in sanzioni, per la cancellazione delle prenotazioni è necessario avvisare per iscritto con un anticipo dagli 8 ai 2 giorni prima della partenza,sarà comunque prevista una penale del 10% della quota di partecipazione; per coloro che non comunicheranno la cancellazione entro 2 giorni prima dell’escursione la penale prevista comprende la tariffa totale di partecipazione. Non sarà possibile alcun rimborso. Non sono previsti rimborsi per i clienti che si presenteranno in ritardo per l’orario di uscita per la visita, ai clienti che perdano contatti con la guida o non giungano al termine dell’escursione. Quando, per qualsiasi ragione, il Tour Operator cancella l’escursione, il cliente ha diritto a un rimborso della cifra pagata.

5. VARIAZIONE PRENOTAZIONE: Nel caso di forza maggiore (condizioni stradali, scioperi, ritardi, modifica degli orari di apertura o altri problemi), il Tour Operator può apportare modifiche al tour in qualsiasi momento o sostituirlo con un servizio alternativo di pari categorie. In questo caso il prezzo non sarà soggetto a modifiche, sarà proposto e comunicato con anticipo prima della partenza. Quando, indipendentemente dalle prenotazioni, nel periodo di maggior affluenza turistica, si presentano ritardi per le entrate ai musei o quando la Cattedrale è chiusa per servizi religiosi, il Tour Operator e il suo personale non sono responsabili.

6. QUOTE DI PARTECIPAZIONI: i minori di due anni viaggiano gratis seduti accanto a un genitore. Nel caso i minori desiderino un proprio posto a sedere, è necessario che si siedano negli appositi seggiolini per bambini che comporteranno il pagamento del 50% del prezzo totale. I bambini dai 2 agli 8 anni hanno uno sconto del 50%. In questo caso è necessario presentare un documento di riconoscimento del bambino per verificarne l’età. In caso di aumento repentino dei prezzi superiore al 10% dovuto alle nuove imposizioni e diritti, il prezzo dell’escursione sarà modificato di conseguenza. I clienti saranno avvisati per iscritto. I programmi e i prezzi sono validi dal 20 marzo 2008 al 20 marzo 2009.

7. GARANZIA ASSICURATIVA: Le escursioni previste nel programma sono coperte dalla compagnia assicurativa R.C. per i rischi, i limiti di indennizzo che appaiono nell’ art. 13 dell’L.T.R. 16/94 con AURORA ASSICURAZIONI NR.47805914.Il Tour Operator non risponde di danni causati da terzi o per ragioni fuori dalla sua portata e non è responsabile della perdita di oggetti di valore o bagagli durante l’escursione.

8. CONTROVERSIE: Qualsiasi reclamo del cliente dev’essere comunicato al Tour Operator per iscritto non meno di 10 giorni lavorativi dal tour. I reclami che non potranno essere risolti tra cliente e Tour Operator saranno competenza del tribunale di Firenze.